14-07-2005 - NH Hoteles

El programa de clientes de NH Hoteles, "NH World", ha alcanzado los 125.000 miembros en tan solo 10 meses. El éxito del programa se debe al novedoso sistema ideado por NH Hoteles para recompensar a sus clientes más fieles mediante la acumulación de "credits" y el acceso a ofertas exclusivas de las que ya se están beneficiando el 40% de los socios.

El programa de fidelización "NH World" se lanzó en septiembre de 2004. Se trata del único sistema de fidelización del sector hotelero que funciona con una innovadora tarjeta chip, lo que permite la identificación y el check-in automático de los clientes. Esta tarjeta cuenta con importantes ventajas tecnológicas, que la diferencian claramente del resto, ya que permite almacenar más información y actúa como "back-up" de la información del cliente.

Los miembros afiliados a "NH World" acumulan "credits" por un mínimo del 5% del valor de todos los productos y servicios facturados en NH Hoteles. Cada "credit" equivale a €1 y son canjeables por noches de estancia en hoteles NH con desayuno.

La acogida del programa fue tan positiva desde su lanzamiento que en estos 10 meses se ha visto ampliada con nuevos programas. "NH World Accionistas" se creó con la idea de recompensar el apoyo de sus accionistas e inversores haciéndoles participes de los beneficios de los que ya disfrutan los clientes adscritos al programa "NH World", así como de otras ventajas añadidas. En concreto, los accionistas tienen derecho a un incremento del 20% sobre el porcentaje de incentivación estándar del programa dirigido al resto de clientes y reciben el 6% de sus gastos en NH Hoteles en "credits".

Asimismo, los afiliados tienen acceso a una línea de reservas exclusiva para accionistas, acceso a habitaciones superiores, entrada a las 10:00h y salida a las 16:00h de la habitación, detalle de bienvenida y promociones especiales. Por otro lado, "NH World Accionistas" ofrece una "web" exclusiva para tramitar directamente las reservas e informar de las promociones especiales.

Otra variante del "NH World" es el programa de Empleados NH. Este consiste en una tarjeta para cada empleado que permite identificarles dentro y fuera de NH Hoteles, potenciar el sentido de pertenencia a la cadena y diseñar y posteriormente gestionar programas de incentivos. Con esta tarjeta la plantilla puede obtener beneficios y descuentos con proveedores o empresas asociadas. Asimismo, los empleados serán recompensados con "credits" en función de su antigüedad, el cumplimiento de proyectos de forma extraordinaria, actitudes que potencian el trabajo en equipo y crean valor al negocio y aportación de ideas. Estos "credits" podrán ser canjeados por estancias en hoteles de la cadena al igual que en el resto de los programas.
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