16-09-2003 - IBM

Banco Urquijo e IBM han alcanzado un acuerdo a través del cual el banco externalizará la gestión de sus funciones de back-office (procesos operativos) durante 10 años. A través de este acuerdo, que está valorado en 26,6 millones de euros, Banco Urquijo espera mejorar su productividad en más de un 30% en un período de 10 años.

Este tipo de proyectos, denominado Business Transformation Outsourcing (BTO), constituye una nueva forma de gestión innovadora que está transformando el modo en que las empresas se organizan y un cambio en la forma en que dan soporte a su modelo de negocio. Consiste en contratar a una compañía especialista para que ejecute un proceso de soporte de negocio o función, aportando valor añadido, con una mayor eficacia a un coste menor. Esto supone un avance en las áreas que las empresas externalizan, y que hasta ahora estaban relacionadas con procesos poco críticos para el negocio o con procesos con impacto directo como la tecnología, pero que cada vez son más independizables del \"core business\" de los negocios.

IBM Business Consulting Services iniciará este proyecto transformando, y posteriormente gestionando, funciones del back-office de Banco Urquijo, como Procesos centralizados (cartera de efectos, compensación, etc.); Operativa de extranjero; Administración de fondos; Administración de créditos; Control de tesorería; Administración de filiales, Administración de gastos; Soporte de banca por internet; Administración de inmuebles, y otros servicios asimilables.

A través de este importante acuerdo, dado su alcance y concepción, Banco Urquijo espera:

- Innovar y transformar su back-office para acceder a estructuras de gestión más flexibles que permitan responder con agilidad a los cambios del mercado y las necesidades de los clientes.

- Convertir costes fijos en variables, teniendo además un mejor conocimiento sobre los costes, lo que permite ejercer un mayor control de los mismos.

- Realizar una transformación y reingeniería de los procesos de back-office, buscando reducciones en costes y economías de escala.

- Concentrar sus actividades y recursos en las áreas prioritarias de negocio que le permitan generar más valor para sus clientes y alcanzar su objetivo de eficiencia.

- Mejorar su ratio de eficiencia mediante la adopción de las mejores prácticas de mercado en el área de operaciones.

- Realizar una gestión integrada con las tecnologías de la información y de los procesos, lo que permitirá al banco gestionar de una manera única e integrada estas dos áreas, que hasta ahora se concebían como independientes.

- Adecuar los sistemas y tecnologías de la información, para que permitan integrar y racionalizar las distintas operaciones de negocio.

- Disponer de un sistema de control de calidad de todos los procesos al máximo nivel de detalle, y un contrato que garantice los estándares acordados e incluya penalizaciones.


IBM Business Consulting Services aportará a Banco Urquijo su conocimiento y experiencia en la transformación de funciones y procesos bancarios, así como su liderazgo en el campo de la tecnología. De hecho, esta no es la primera ocasión en la que la entidad incorpora ideas de negocio innovadoras. Desde 1995 Banco Urquijo ha desarrollado con éxito un amplio acuerdo de outsourcing de Tecnologías de la Información con IBM, por el que la Compañía se encarga de la gestión de las tecnologías de la información (infraestructura y aplicaciones) de esta entidad financiera.

Esta visión y la cultura de la entidad en torno al concepto de outsourcing le permiten establecer un acuerdo de Business Transformation Outsourcing que cubra no sólo aspectos tecnológicos, sino de los procesos administrativos a los que dan soporte, integrándolos dentro de un mismo concepto de servicio.

\"Estamos muy satisfechos de la puesta en marcha de este proyecto para la creación en Banco Urquijo de un nuevo modelo de gestión innovador basado en el outsourcing de procesos de negocio. Una vez más, Banco Urquijo continúa buscando una mayor eficiencia de sus operaciones a través del outsourcing. Nuestro objetivo es ofrecer a Banco Urquijo todo nuestro conocimiento y experiencia en procesos y tecnología, para que esta entidad financiera tenga un servicio integrado de estas dos áreas, bajo el concepto de \"on demand\" que IBM ha adoptado como filosofía de negocio\", afirma Amparo Moraleda, presidenta de IBM España y Portugal.


Centro de excelencia financiera:

Paralelamente, esta operación crea la oportunidad para IBM de desarrollar un centro de excelencia financiera con objeto de acercar esta innovación a la gestión de procesos operativos de otras entidades. La creación de este centro de servicios permitirá a otros bancos beneficiarse de economías de escala y, por lo tanto, avanzar también en sus objetivos de eficiencia.

Este centro contará inicialmente con un equipo cercano a las 70 personas trabajando en el proyecto, y estará dotado con las últimas tecnologías de la información bancaria.

Objetivos de este centro:

- Integrar los procesos administrativos centralizados con los sistemas y procesos informáticos, para facilitar a las entidades financieras los servicios de soporte, su mantenimiento y actualización.

- Creación de economías de escala a través de la incorporación de nuevos clientes

- Investigación e innovación continua en el área de operaciones de las entidades bancarias.

- Simplificación y estandarización de los procesos de back-office de las entidades bancarias.

- Integración de este centro con la red internacional de centros de Business Transformation Outsourcing de IBM.

- Desarrollo del equipo profesional que participa en estas funciones que formarán parte de una empresa líder en tecnologías de la información y en la gestión de procesos de negocio.

- Ofrecer unos estándares de calidad (medibles) y garantizados por contrato, de los mejores de la banca española.

- Facilitar a entidades medianas y pequeñas, que no tengan dimensión para dar todos los servicios, el acceso a ellos a un coste variable y asumible.



Próximos proyectos:

Con la puesta en marcha de este proyecto, se tiene intención de iniciar el estudio de otras actividades relacionadas, como la Oficina sin papeles, Facturación por operación , Cambios regulatorios como la adaptación a las IAS o Basilea II, etc..



Business Tranformation Outsourcing

La externalización existe desde hace varios años. En sus inicios, las empresas comenzaron externalizando procesos poco críticos para el negocio: servicios generales como limpieza, agencia de viajes, mensajería; después continuaron externalizando procesos con impacto más directo en el negocio como la tecnología, la logística y distribución. La tendencia actual de las empresas es centrarse en aquellas actividades que les permitan conseguir mayores ventajas competitivas y buscar proveedores externos para aquellas actividades que consideran no estratégicas.

Hoy en día es una realidad el hecho de que las empresas externalizan alguna de sus actividades. Según IDC (2002), alrededor del 30% del gasto de las empresas se destina a proveedores de servicios externos y está previsto que en el 2010 esta cifra aumente hasta el 36%.

En este sentido, Business Transformation Outsourcing está provocando una revolución en la manera en que las empresas se organizan y un cambio en su modelo de negocio.
Actualmente, el mercado global de outsourcing de procesos (Business Transformation Outsourcing) está previsto que crezca un 10% anual (de 1.240 millones de dólares en el año 2000 a 1.800 millones en el 2005 -fuente Gartner Dataquest 2002-).

En lo que a sectores se refiere, se prevé que el segmento de banca y de seguros sea uno de los que experimente una mayor adopción de este tipo de proyectos de outsourcing, con un crecimiento cercano al 15% entre 2001 y 2006, cuando la media de incremento en otros sectores se sitúa en 11,8% (fuente IDC, 2002).



***IBM Business Consulting Services es la mayor organización de servicios de consultoría del mundo, presente en más de 160 países. IBM Business Consulting Services proporciona a sus clientes conocimientos sectoriales y de procesos de negocio, así como de las soluciones tecnológicas y cómo implantarlas para proporcionar valor de negocio.
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