15-09-2003 - Movistar

Telefónica Móviles España (TME), operadora del grupo Telefónica Móviles para el mercado español, e Intel, primer fabricante de microprocesadores, han desarrollado un proyecto piloto para facilitar la gestión de la fuerza de trabajo en movilidad con terminales PDA con tecnología Intel® PCA accediendo a través de la red GPRS de TME (terminales TSM400). A través de este proyecto, se ha equipado con estos terminales a un grupo de técnicos de campo de Metrolico, empresa de definición e implantación de soluciones informáticas y comunicaciones, de modo que puedan agilizar los procesos de atención al cliente.
Este proyecto piloto se enmarca dentro del acuerdo entre TME e Intel por el que Telefónica Móviles España apoya a Intel® Personal Internet Client Architecture (Intel® PCA), una tecnología que permite el desarrollo y la entrega de soluciones de Internet, voz y datos para el mundo de la telefonía móvil.

Gracias a este piloto, los trabajadores de Metrolico, que cuenta con 61 centros de asistencia técnica repartidos por toda España y 600 técnicos de campo, podrán acceder en movilidad a los sistemas de la empresa. A través de SMS y sesiones GPRS, pueden auto-asignarse las intervenciones, informar de las acciones realizadas "in situ", consultar la base de datos de piezas o recibir información de las incidencias, entre otras posibilidades. De este modo, se mejora la comunicación y el servicio prestado al cliente, además de aumentar la productividad y facilitar la asignación de recursos, con la consiguiente ventaja competitiva que esto supone.

En este proyecto piloto colaboran cinco empresas líderes -Telefónica Móviles España, Intel, Celesta, Andaira y Metrolico- que complementan productos y conocimientos. Telefónica Móviles España aporta la infraestructura y los servicios de telecomunicaciones, en concreto el acceso a alta velocidad a la Intranet de la empresa vía GPRS y el envío de SMS a través de la Plataforma Avanzada de Mensajería; Intel contribuye con los PDA basados en tecnología Intel® PCA y el soporte; Metrolico dispone de los sistemas de producción y usuarios reales, mientras que Celesta ofrece la solución de gestión del servicio técnico y Andaira la integración en los sistemas del cliente.

Como indica José Mª Soler, director de Alianzas Tecnológicas de Telefónica Móviles España "en esta experiencia colaboramos con cuatro importantes empresas que representan a los otros principales agentes involucrados en la sociedad móvil. De esta forma, aunando esfuerzos, se resuelve una necesidad real para el acceso seguro a la información de una fuerza de trabajo en movilidad. Además se muestra cómo la utilización de los servicios móviles de datos pueden incrementar la eficiencia y la productividad de los trabajadores, su autonomía y la satisfacción de los empleados, así como contribuir a la mejora de la imagen de la empresa ante sus clientes".

"En la economía actual, los CIOs están desarrollando nuevas soluciones tecnológicas sólo cuando confían en el retorno de su inversión" dijo Ron Smith,. Vicepresidente Senior del Wireless Computing and Communications Group de Intel. "A través de nuestro trabajo con Telefónica Móviles, hemos elaborado soluciones basadas en dispositivos de mano basados en Intel® PCA y la red GPRS avanzada de Telefónica Móviles España que ofrece grandes incrementos en la eficiencia profesional con costes de despliegues razonables. Creemos que estos esfuerzos ayudarán a impulsar la adopción de soluciones inalámbricas para el beneficio de la empresa española".

"En nuestro entorno competitivo, es crucial para Metrolico tener herramientas y soluciones que nos permitan rendir a los mejores niveles. Al tener nuestros técnicos en desplazamiento, visitando al día varias instalaciones de clientes, necesitamos una solución inalámbrica flexible donde los técnicos de servicio pueden conseguir todas la información que necesitan siempre en línea, estén donde estén y sea la información que sea. El usar la solución mBusiness de Celesta en PDAs con capacidad inalámbrica basadas en la tecnología PCA de Intel y usando la red nacional de GPRS de Telefónica Móviles ha demostrado ser una solución excelente que nos ha permitido incrementar nuestra eficiencia, además ha incrementado la Calidad de Servicio a nuestros clientes", dijo José Antonio Suárez, Director de Métodos y Sistemas Metrolico
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