07-03-2005 - La Caixa

“La Caixa” ha gestionado en el ejercicio 2004 un volumen de negocio de 11.124 millones de euros en la Comunidad Valenciana, cifra que supone un aumento del 20% respecto al cierre del ejercicio 2003. Esta cifra de negocio se ha obtenido en un entorno de ralentización económica, bajos tipos de interés y aumento de la competencia bancaria, con presión sobre los márgenes de las operaciones y significativa volatilidad en los mercados de capitales.
Los créditos alcanzaron los 5.808 millones de euros al cierre del 2004. El aumento total de los créditos ha sido del 22%.

Los recursos totales de clientes ascienden a 5.316 millones de euros, con un crecimiento del 18% en el año 2004.

Asimismo, el ratio de morosidad se sitúa en el 0,32%, una de las cifras más bajas del sector financiero.


Más de 580.000 clientes en la Comunidad Valenciana

En el ejercicio 2004, ha continuado el crecimiento de la base de clientes de “la Caixa” en la Comunidad Valenciana hasta situarse en 580.000, con un incremento neto de 46.000 nuevos clientes en estos doce meses, lo que supone un crecimiento del 8,6% respecto al cierre del año 2003.

El fuerte impulso realizado para la gestión de las empresas, registrado en este ejercicio, ha permitido situar el número de clientes-empresas en 26.188, cifra que supone el 9% de la cuota de mercado de empresas y promotoras inmobiliarias. Con el objetivo de facilitar la gestión del negocio y de las finanzas de las empresas, “la Caixa” pone a su disposición una amplia gama de productos y servicios financieros específicos, básicos en el funcionamiento operativo diario de las empresas, que se completa con servicios no financieros. Esta oferta global cubre todos los procesos en los que opera la empresa para atender a un mercado dinámico y cada vez más global.

Un 12% de nuestros clientes en la Comunidad son extranjeros

Un 12% de nuestros clientes (personas físicas) en la Comunidad Valenciana son extranjeros, destacando los Británicos (11.500), los Ecuatorianos (6.000), los Colombianos (5.000), los Marroquíes (4.000) y los Chinos (3.600).

Más de 396.000 tarjetas emitidas

El parque de tarjetas de pago de “la Caixa” emitidas en la Comunidad Valenciana alcanza el volumen de 396.209, con un crecimiento neto de 52.278 unidades en el ejercicio, un 15,20% más. Esta cifra representa que el 59,94% de nuestros clientes con capacidad de ser titulares, cuentan con una tarjeta financiera. Las tarjetas más solicitadas son Visa Repsol, Visa Gold, Tarjeta Estrella, Cibertarjeta y Tarjeta Regalo.

Una red de 410 oficinas en la Comunidad Valenciana

En el marco de la estrategia de expansión geográfica que "la Caixa" viene desarrollando en los últimos años, la entidad ha abierto durante el año 2004 diecisiete nuevas oficinas en la Comunidad Valenciana. Con estas nuevas aperturas la entidad cuenta con 410 oficinas, con representación en 160 municipios de la Comunidad Autónoma, estando prevista la apertura de 25 oficinas más durante el 2005.

La red de oficinas de “la Caixa” representa un 9,5% del total de las oficinas bancarias existentes en la Comunidad Valenciana, siendo la cuarta red bancaria por detrás de Bancaja, CAM y Caja Rural. La vocación de servicio de “la Caixa” se consigue, entre otros aspectos, mediante la mayor proximidad física con nuestros clientes, siendo la oficina tradicional, junto con otros canales, el instrumento básico de esta relación. El objetivo de la entidad es seguir mejorando su cuota de presencia en la Comunidad.

“La Caixa” cuenta con 1.509 empleados en la Comunidad Valenciana

Adicionalmente, el plan de expansión de “la Caixa” ha supuesto un incremento de la plantilla de la entidad financiera en la Comunidad hasta alcanzar los 1.509 empleados, con una edad media de 36 años, que se ve progresivamente rebajada en las nuevas incorporaciones.

La gran calidad del equipo humano, con un elevado nivel de formación y altamente cualificado, es un elemento básico que está garantizando la excelencia en el servicio prestado a los clientes y constituye una de las garantías de futuro de la entidad.


27.926.839 operaciones a través del servicio de banca a distancia, Línea Abierta, y una red de 437 cajeros automáticos

El desarrollo de la estrategia de gestión multicanal de la entidad ha permitido que el servicio de banca a distancia Línea Abierta alcance 252.907 clientes con contrato en la Comunidad Valenciana, un 20% más que al cierre de 2003. Estas cifras suponen que más del 42,31% de los clientes de la Comunidad Autónoma tienen a su disposición una operativa multicanal que comprende Internet, teléfono, teléfono móvil y TV Digital. Se han realizado 27.926.839 operaciones en el 2004 a través de este servicio, un 62,92% más que en el mismo periodo del año anterior.

Asimismo, el parque de cajeros automáticos de la entidad en la Comunidad Valenciana, integrado en ServiRed, alcanza las 437 unidades. “La Caixa” es la entidad financiera líder en el ámbito estatal en el número de terminales de autoservicio, una clara muestra del compromiso de servicio hacia nuestros clientes.

Apuesta por la calidad y la mejora constante de nuestros servicios

Un año más, y en el contexto de mejora constante de la calidad de nuestros servicios, los resultados de las encuestas realizadas periódicamente a nuestros clientes, confirman que “la Caixa” ha conseguido durante el ejercicio 2004 mejorar el índice de satisfacción en la calidad de los servicios prestados, cumpliendo los objetivos propuestos. Entre los aspectos más valorados por las encuestas de satisfacción destacan el trato y el asesoramiento obtenidos por la entidad.

En "la Caixa" consideramos la calidad de servicio como un factor diferencial. Nuestro objetivo es conseguir la satisfacción de los clientes con todos los aspectos del servicio: trato personalizado, asesoramiento sobre los productos y servicios que más le convienen, información, autoservicio y otros. Para conseguir este objetivo encuestamos mensualmente a una muestra significativa de clientes con el objetivo de conocer la evolución de su nivel de satisfacción. Superar las expectativas de nuestros clientes es el único camino para continuar mereciendo su confianza y garantizar el futuro del Grupo "la Caixa".
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