06-06-2005 - La Caixa

La amplia gama de servicios a través del móvil y los 500.000 clientes que los utilizan, convierten a “la Caixa” en la entidad líder en España de servicios financieros a través del móvil.

Línea Abierta Móvil permite un amplio abanico de operativas que incluye la gestión de cuentas, transferencias, consulta de movimientos y de la liquidación de las tarjetas de crédito, compra-venta de valores o la consulta de Puntos Estrella.

El servicio incorpora también funcionalidades relevantes para las empresas como la posibilidad de realizar la multifirma de operaciones o la autorización de ficheros.


Servicio universal, compatible con cualquier terminal

La creciente aceptación de Línea Abierta Móvil ha sido posible gracias a las notables mejoras introducidas en el servicio desde el lanzamiento en julio de 2000, que se fundamentan en una nueva plataforma técnica compatible con todas las redes móviles (GSM, GPRS y UMTS) y todos los terminales y tecnologías del mercado (WML o WAP, i-HTML o i-mode, HTML y X-HTML), lo que facilita un acceso universal a los clientes de “la Caixa” que acceden al servicio.


Asimismo, se han realizado mejoras en la usabilidad del portal móvil que posibilitan un uso más sencillo del servicio y recientemente se ha introducido un acceso directo a la consulta de movimientos de la cuenta principal del cliente.

En este sentido, “la Caixa” ha sido la primera entidad financiera en conseguir el sello de calidad Excellent Site, distinción que es otorgada por Telefónica Móviles a los mejores proveedores de su servicio de contenidos MoviStar emoción por sus contenidos innovadores y útiles, a la vez que fáciles de utilizar por los usuarios.

Se puede acceder a Línea Abierta Móvil a través del menú de internet móvil de los operadores, teclear directamente movil.lacaixa.es (castellano) o mobil.lacaixa.es (catalán), o enviando LC por SMS al 7760 (castellano) o 7761 (catalán). Este servicio se integra en el modelo de gestión multicanal de “la Caixa”, que permite a los clientes acceder con un identificador único a través de los distintos canales: Internet, TV digital y banca telefónica


Cinco años de servicios a través del móvil

Para responder a la voluntad de liderazgo y de permanente innovación en los servicios financieros asociados a las nuevas tecnologías, “la Caixa” ha puesto un especial énfasis en la ampliación de las posibilidades de los teléfonos móviles y en el posicionamiento de este canal como instrumento de gestión financiera y como medio de pago.

Bajo la marca CaixaMóvil se engloban todos los productos y servicios que la entidad ofrece a través del teléfono móvil desde hace ya más de cinco años y con 500.000 clientes activos en la actualidad. Además de los servicios financieros de Línea Abierta Móvil, “la Caixa” ofrece también el servicio de venta de entradas a través del móvil, que incluye eventos de cine, teatro, música, deportes, conciertos y otros hasta un total de 340 espectáculos y una oferta de 2,5 millones de localidades.


3,7 millones de SMS con información personalizada de cuentas y tarjetas

El Servicio de Alertas permite a los clientes de “la Caixa” recibir al instante y a través mensajes SMS o del correo electrónico información personalizada de cuentas y tarjetas: entre otras, el aviso de ingreso de la nómina, todos los movimientos de la cuenta, saldo a una fecha concreta, pago de recibos, aviso de transferencia, reintegros en cajeros, compras en comercios, liquidación y caducidad, etc.

El servicio pretende adaptarse a todos los clientes, al ser éstos los que deciden que alertas quieren recibir, a partir de qué importe, por qué canal (SMS y/o e-mail) y en el caso de SMS, en qué horario de recepción. Cerca de 470.000 clientes han recibido más de 3,7 millones de alertas en los últimos doce meses.


Cerca de 270.000 clientes utilizan servicios vinculados a la tarjeta

Los servicios asociados a las tarjetas de “la Caixa” permiten identificar a los clientes en las compras que realicen en entornos donde no estén físicamente presentes, como internet o la compra desde teléfonos móviles.

Por el momento, "la Caixa" ofrece el uso de CaixaMóvil para efectuar compras en internet, en un entorno seguro, realizar recargas de móviles desde el propio móvil y solicitar el aumento del límite de crédito de la tarjeta. En la actualidad, más de 265.000 clientes utilizan estos servicios.


Más de 350.000 jóvenes reciben información del programa LKXA vía SMS

El programa para jóvenes LKXA también ha apostado por una intensa comunicación e interacción con los jóvenes a través de las nuevas tecnologías, especialmente el teléfono móvil. En este sentido, ya son más de 350.000 los jóvenes de entre 18 y 25 años que reciben vía SMS información sobre las novedades del programa LKXA, estableciendo así un canal de comunicación abierto y permanente que responda al dinamismo del programa.

LKXA responde al lenguaje utilizado por una gran mayoría de jóvenes en los mensajes SMS entre móviles, con el objetivo de no tan solo adaptar los productos y servicios a las necesidades y preferencias de los clientes, sino también acercar la relación de la entidad a los nuevos usos y dinámicas de los jóvenes.
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