17-02-2005 - La Caixa

“la Caixa” ha gestionado en el ejercicio 2004 un volumen de negocio de 5.872 millones de euros en el País Vasco, cifra que supone un aumento del 27,5 % respecto del ejercicio 2003. Esta cifra de negocio se ha obtenido por una intensa actividad comercial, a pesar de la fuerte competencia y del estrechamiento de los márgenes de las operaciones.
La previsión para el año 2005 es repetir el volumen de negocio captado el año anterior, lo que supondrá gestionar más de 6.800 millones de euros.

Los créditos alcanzan los 3.364 millones de euros. El aumento total de los créditos ha sido del 26,7%, teniendo especial relevancia el crecimiento de 466 millones de € en los de garantía hipotecaria. La inversión crediticia se concentra en la financiación de vivienda, tanto acabada como en promoción.

Actualmente, el 67% de la inversión tiene garantía hipotecaria y financia a más de 19.100 propietarios de viviendas. El número de viviendas financiadas, tanto acabadas como en construcción, se sitúa ya en 23.200, con presencia en 99 municipios a través de más de 187 promociones inmobiliarias. El 10% de los clientes de “la Caixa” tienen una hipoteca contratada con la entidad. En este capítulo, es de especial significación la financiación de Viviendas de Protección Oficial ( V.P.O.), que con datos del Departamento de Vivienda y Asuntos Sociales del Gobierno Vasco, nos sitúa durante el año 2004 entre las entidades líderes de este tipo de financiación.

El ratio de morosidad del ejercicio se ha reducido en 0,07% situándose en el 0,18%, una de las cifras más bajas del sector financiero.

Los recursos totales de clientes ascienden a 2.508 millones de euros, con un crecimiento del 28,6%.

Un año más, la actividad inversora ha sido superior a la captación de recursos dentro del ámbito del País Vasco.

Aumento de las cuotas de mercado en créditos y depósitos

Con datos del Banco de España a septiembre de 2004, contamos con unas cuotas de mercado en el País Vasco de 6,2% en créditos y 3,4% en recursos.

Durante el ejercicio 2004 se ha mejorado en depósitos y especialmente en créditos, con un incremento de la cuota de mercado de 0,8% en créditos y de 0,5% en recursos de clientes.


Más de 200.000 clientes en el País Vasco:

“la Caixa” ha seguido ampliando sus clientes, situándose por encima de los 200.000. Esto supone la incorporación de más de 20.000 clientes en el ejercicio 2004, un 11% superior al ejercicio anterior. El 9,5% de la población del País Vasco son clientes de “la Caixa”.


Empresas:

El plan estratégico 2.004-2.006 de “la Caixa” para el País Vasco otorga a este segmento una alta prioridad. Durante el año pasado se han sentado las bases organizativas y de formación de los equipos y se ha empezado a trabajar activamente con las empresas consiguiendo mejorar la cuota de mercado en un 1%. Para ofrecer un mejor servicio a las 8.400 empresas clientes, se ha actualizado la ya amplia gama de servicios específicos, con especial atención a la multicanalidad, relaciones internacionales, agilización de los cobros y pagos, etc., y se han incorporado líneas de financiación especializada para atender todas las demandas posibles.


Jóvenes:

Actualmente contamos con 39.000 clientes jóvenes, de los cuales 6.700 son niños titulares de la libreta Izar Libreta Betizu.

El programa LKXA, en plena fase de lanzamiento, y especialmente diseñado para el colectivo de jóvenes de 18 a 25 años, está basado en una nueva concepción de comunicación a través del móvil, el cual ofrece productos y servicios tanto financieros como no financieros.


Nuevos residentes:

Hace muchos años que “la Caixa” dedica especial atención a este colectivo, primero, desde la Fundación, con planes de acogida, integración, marginación y exclusión y después, desde la propia entidad financiera, con una gran cantidad de productos específicos facilitados en muchos casos en sus idiomas de origen (árabe, chino, etc.).

Por otro lado, se han llegado a acuerdos con entidades financieras de los países de procedencia para agilizar el envío de dinero a sus familiares. Así, la tarjeta International Transfer, que permite el envío de dinero a través de nuestra red de cajeros, los seguros de repatriación, Visa Giros y Caixa Giros que son un servicio de transferencia a traves de un call center y el portal www.integrateXXI.com con respuestas a cualquier demanda de información legal, de empleo, de vivienda, de educación o de finanzas además de foro de encuentro para todos ellos, son algunas de las propuestas de “la Caixa” para este importante colectivo de ciudadanos.


Más de 157.500 tarjetas emitidas


Innovación al servicio del cliente:

El parque de tarjetas de pago de “la Caixa” emitidas en el País Vasco alcanza 157.500, con un crecimiento neto de 24.500 unidades en el ejercicio, un 18,4% más. Esta cifra representa que el 90% de nuestros clientes, con capacidad de ser titulares, cuentan ya con una tarjeta financiera. Actualmente las tarjetas más solicitadas son: Visa Gold, por su especial característica de disponer de un crédito mensual revolving, Visa Repsol, Tarjeta Estrella, Cibertarjeta y Tarjeta Regalo.

“la Caixa” es la entidad líder en el mercado español de tarjetas y medios de pago con casi 8 millones de tarjetas emitidas. Este liderazgo se concreta tanto cuantitativamente, ya que dispone de una cuota de mercado del 17,5% (del total de compras con tarjeta realizadas en España), como cualitativamente, al disponer de todo tipo de productos de medios de pago (crédito, revolving, débito, prepago, cyberpago, servicios de m-commerce) y marcas (Visa, MasterCard, American Express, Diners y JCB.)


Una red de 162 oficinas en el País Vasco:

Con la apertura de tres nuevas sucursales: Bilbao, Baracaldo y Vitoria, alcanzamos ya las 162 oficinas en el País Vasco, que representan una cuota del 9,3% del total de oficinas de bancos y cajas en este territorio y presencia en 76 municipios.

“la Caixa” entiende que la oficina sigue siendo un elemento básico en la prestación de un servicio de calidad, ya que los clientes siguen valorando la proximidad como el aspecto más importante para la elección de la entidad con la que trabajar. Nuestras oficinas están abiertas para facilitar el contacto y el asesoramiento al cliente, separándolos de los elementos de autoservicio. Todo ello configura una oficina altamente valorada por nuestra clientela.


“la Caixa” cuenta con 617 empleados en el País Vasco:

El plan de expansión y el crecimiento de negocio de “la Caixa” han supuesto un incremento de la plantilla hasta alcanzar los 617 empleados, con una edad media de 35,6 años.

Actualmente en dos de cada tres oficinas, podemos atender a nuestros clientes en euskera, especialmente en Gipuzkoa, donde prácticamente llega a la totalidad.

La gran calidad del equipo humano, con un elevado nivel de formación y cualificación, es un elemento básico que está garantizando la excelencia en el servicio prestado a los clientes y constituye una de las garantías de futuro de la entidad.


9.017.000 operaciones por canales alternativos y una red de 189 cajeros:

El desarrollo de la estrategia de gestión multicanal de la entidad ha permitido que el servicio de banca a distancia Línea Abierta alcance 86.000 clientes con contrato en el País Vasco, un 27,4% más que en el 2003. Casi el 50% de los clientes de la Comunidad Autónoma, con capacidad legal, tienen a su disposición una operativa multicanal que comprende internet, teléfono, teléfono móvil y tv. digital. Se han realizado 9.017.000 operaciones, un 69% más que durante el 2003.

El parque de cajeros automáticos de la entidad en el País Vasco, integrado en ServiRed, alcanza las 189 unidades. “la Caixa” es la entidad financiera líder en el ámbito estatal en el número de terminales de autoservicio, una clara muestra del compromiso de servicio hacia nuestros clientes.

Asimismo “la Caixa” es la primera entidad que ha iniciado en España el proceso de homologación de sus cajeros al nuevo estándar europeo EMV (Europay, Mastercard y Visa) para aceptar las tarjetas con chip incorporado, lo que implica una elevada mejora en la seguridad de su uso.


La Calidad de Servicio como factor diferencial:

Para conocer de forma continua la opinión de los clientes se han realizado más de 20.000 encuestas en las que se les solicita su valoración sobre los siguientes aspectos del servicio: trato personalizado, asesoramiento, agilidad en la gestión, cajeros automáticos/Servicaixa, correspondencia, otros servicios. En general, la calificación obtenida nos confirma y ratifica en que nuestra estrategia de relación con los clientes es muy favorablemente valorada.

En este mismo sentido, algunos datos que disponemos de estudios de calidad comparativos con nuestros competidores nos sitúan entre los líderes en el País Vasco.
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