09-08-2005 - La Caixa

"La Caixa" ha lanzado el servicio de envío de dinero al exterior mediante "Línea Abierta", el servicio de banca a distancia de "la Caixa". Dentro de la estrategia multicanal por la que apuesta la entidad que dirige Isidro Fainé, los inmigrantes ya pueden efectuar sus remesas a través de las oficinas –más de 4.800–, los cajeros –superados ya los 7.000– y desde ahora también a través de internet, con el servicio "Línea Abierta".

"La Caixa" es la única entidad del sistema financiero español que cuenta, además, con la tarjeta International Transfer, que permite realizar transferencias internacionales a través de cajeros automáticos. Este es un paso más en la ya extensa línea de productos que "la Caixa" ofrece a los nuevos residentes desde que en 2002 comenzó a establecer acuerdos de colaboración con diversas entidades financieras con el fin de facilitar una de sus necesidades prioritarias: enviar dinero a sus países. Actualmente, "la Caixa" cuenta con acuerdos de colaboración con bancos de Argentina, Bolivia, Colombia, Ecuador, Filipinas, Marruecos, Perú, República Dominicana, Rumanía, Senegal y Venezuela.

El funcionamiento de las transferencias online es muy sencillo: el usuario sólo debe seleccionar al beneficiario –a quien previamente habrá dado de alta en una oficina de "la Caixa"–, y teclear el importe de la transferencia. Con estos datos la transferencia se ejecuta de forma inmediata. Como servicio añadido el sistema permite enviar un mensaje personal para el beneficiario de la transferencia.

Isidro Fainé, director general de "la Caixa", explica que "la entidad ofrece a los nuevos residentes todos los canales con los que cuenta para que puedan realizar sus operaciones con la máxima comodidad, rapidez y seguridad posible". Fainé recuerda que la entidad cuenta con "la red más extensa del sistema financiero español, con más de 4.800 oficinas y 7.000 cajeros, y la opción de poder usar también "Línea Abierta" viene a ratificar la apuesta de "la Caixa" por la multicanalidad".


Uno de cada tres nuevos clientes de “la Caixa” es inmigrante

"La Caixa" ha alcanzado el medio millón de clientes entre el colectivo inmigrante, lo que implica una cuota de mercado del 17% sobre los casi tres millones de personas registradas en el Instituto Nacional de Estadística. Estos datos suponen que uno de cada tres nuevos clientes de "la Caixa" (personas físicas) es inmigrante. La entidad espera acabar el año con 650.000 clientes nuevos residentes. Marruecos y Ecuador son los países con más clientes, 89.706 y 76.446, respectivamente. A su vez, Ecuador también lidera los principales destinos de las remesas, con 167.516, seguido por Perú y China.

En este contexto, CaixaGiros es el servicio de envío de dinero de "la Caixa" más solicitado: un 40% de las transferencias realizadas al exterior desde "la Caixa" provienen de los nuevos residentes. Durante 2004 se realizaron 506.143 remesas; hasta el primer trimestre de este año ya se han procesado aproximadamente unas 200.000, por lo que la previsión para final de año es la de alcanzar las 850.000 remesas a través de CaixaGiros, lo que supone un 66% más.

Además, "la Caixa" sigue siendo la única entidad del sistema financiero español que cuenta con la tarjeta International Transfer, que permite realizar transferencias a través de cajeros automáticos. Más de 30.000 inmigrantes ya realizan sus transferencias a través de esta tarjeta. En total, los clientes nuevos residentes cuentan con más de 350.000 tarjetas.


Productos y servicios a la medida de los nuevos residentes

Cada vez más, los nuevos residentes solicitan préstamos personales, contratan hipotecas y domicilian la nómina. Entre un 15 y un 18 por ciento del colectivo cuentan con algún préstamo personal, lo cual supone más de 30.000 préstamos, y se espera que a final de año alcancen los 45.000. En este sentido, los clientes con préstamos hipotecarios alcanzan ya los 16.573 y la previsión es que a final de año 20.000 nuevos residentes hayan suscrito nuevos préstamos. Por otra parte, más de 70.000 clientes tienen la nómina domiciliada y la previsión para 2005 es que sean 86.000.

Pero más allá de los sistemas de envío de dinero más económicos, desde la nueva área de negocio que lleva más de tres años trabajando para proporcionar servicios financieros que respondan a las necesidades de cada colectivo, se ha desarrollado una amplia gama de productos –el seguro de repatriación o la tarjeta Visa Giros, por ejemplo- y servicios específicos –como el portal Intégrate XXI– que están influyendo en la interconexión de los sistemas económicos y sociales entre el país de origen y el de destino.
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