16-03-2005 - La Caixa

”la Caixa” en Canarias, en el ejercicio 2004, aumenta un 20,3% su Volumen de Negocio, hasta alcanzar los casi 4.800 Millones de €.

Durante 2004, “la Caixa” en Canarias ha mantenido su trayectoria de crecimiento continuado de la actividad comercial, así como de aumento sostenido, equilibrado y con rentabilidad de sus cifras de negocio.

Al final del año 2004, el Volumen de negocio gestionado por \"la Caixa\" en Canarias alcanzó los 4.756 millones de euros, lo que ha supuesto un incremento de 803 millones de euros.


La inversión crediticia ha alcanzado los 2.904 millones de euros, creciendo 565 millones de euros (el 24,2%), y los recursos ajenos captados han finalizado el año con 1.852 millones de euros, tras crecer 238 millones de euros (el 14,8 %).

Los créditos con garantía hipotecaria, que representan el 80% del total de la inversión crediticia, han tenido un crecimiento del 23%. La morosidad se sitúa en el 0,64% de la inversión, lo que confirma la tendencia favorable de este ratio (0,66% en 2003).

“la Caixa” está financiándoles a 30.000 familias la adquisición de su primera vivienda en las islas. Las viviendas, acabadas y en construcción, que actualmente están siendo financiadas por “la Caixa” se elevan a 36.000, repartidas por todos los municipios canarios.

La consolidación de la “Hipoteca Abierta” facilita a muchos canarios el acceso al mercado hipotecario. La clave de este producto es que el cliente puede hacer nuevas disposiciones de su préstamo a través de Internet, de los Cajeros Automáticos o acudiendo a cualquiera de las oficinas de “la Caixa”.


Cuota de Mercado en volumen de negocio

La variación anual en cifras de negocios respecto al conjunto del sector financiero ha posibilitado un continuo aumento de la cuota de mercado.

En base a los datos publicados por el Banco de España, a Septiembre de 2004 la cuota total de mercado era del 8,73% sobre el total de las entidades de depósito en Canarias, representando un incremento respecto a Septiembre de 2003 de 0,32%.


El 15% de la Población Canaria es cliente de ”la Caixa”

La base de clientes de “la Caixa” en Canarias se ha incrementado en 22.338. Esto supone cerrar el año 2004 con una cifra cercana a los 279.000 clientes y con presencia en el 19% de los hogares en las islas. La segmentación de la cartera de particulares despunta en el tramo de 26 a 45 años, que concentra el 46% del total de los clientes. Especial relieve presenta el segmento de 17 a 25 años, donde “la Caixa” cuenta con casi 30.000 jóvenes como clientes.

Destaca, igualmente, el incremento durante 2004 de 3.200 nuevos clientes inmigrantes. Este colectivo ha aumentado significativamente la utilización de los servicios de “la Caixa”, especialmente el envío de fondos a sus respectivos países de origen.

“la Caixa” en Canarias está presente en el 16,3% de las empresas. Durante 2004 se inició un novedoso Programa de Empresas buscando la especialización en este importante segmento. La formación del equipo humano y la oferta concreta de productos de servicios están siendo la clave de la penetración de “la Caixa” en el sector.


129 Oficinas en Canarias

Dentro de la estrategia del Plan de Expansión que viene desarrollándose por todo el Estado, “la Caixa” en Canarias ha abierto 34 oficinas en los últimos cinco años, hasta alcanzar el número de 129 las oficinas abiertas en 51 de los municipios canarios. Esta red de oficinas de “la Caixa” representa el 11% del total de las oficinas bancarias existentes en la Comunidad Autónoma.

En el 2.005 continuará su Plan de Expansión con la apertura de 18 nuevas oficinas, con lo que la entidad dispondrá de una red de 147 oficinas en Canarias, aumentando así su presencia en el archipiélago y la proximidad física con los clientes.


Un parque de 210.000 tarjetas de pago

El parque de tarjetas de \"la Caixa\" en Canarias ha experimentado un crecimiento de 18.500 tarjetas, hasta llegar a la cifra de 210.000.

“la Caixa” es líder en el mercado español de tarjetas, teniendo en estos momentos el 18% de cuota del mercado.

Este liderazgo en lo cuantitativo también lo es cualitativamente. Los clientes de “la Caixa” disponen del catálogo más amplio de imágenes del mercado. El cliente, en todo momento, decide qué imagen de su isla o municipio quiere llevar en su tarjeta, convirtiendo su plástico bancario en un elemento identificador de su persona y en una indudable promoción de las Islas.

Además de la personalización de tarjetas con temas geográficos; tanto los clientes particulares como las empresas pueden personalizar sus tarjetas con su logo, la fotos familiares, sus mascotas, ... O también los amantes del arte, pueden llevar su obra favorita.

“la Caixa” sigue en su línea innovadora. Irrumpió en el mercado en el 2003 con la Tarjeta Mini, y en el 2004 la ha continuado con sus tarjetas de \"formas\", \"redondas\", \"transparentes\",...


12 millones de operaciones por Internet

La apuesta de “la Caixa” por la gestión multicanal ha conseguido que su servicio de banca a distancia, Línea Abierta, alcance los 112.730 contratos, casi 21.000 más que en el 2003.

Los clientes de “la Caixa” en Canarias han realizado durante el pasado año, sólo por Internet, 11.577.963 operaciones, más de 32.000 operaciones diarias.


Más de 11 millones de operaciones en nuestros cajeros automáticos

Los clientes de “la Caixa” y el público general cuentan con una amplia cobertura de cajeros automáticos en todo el archipiélago. A los cajeros instalados en las oficinas, se les une una red de “Cajeros Desplazados” que eleva el total de terminales a 167 Cajeros en toda Canarias.

El número de operaciones realizadas en estos cajeros durante el año 2004, alcanza la cifra de 11.169.158 operaciones, 30.600 operaciones diarias.

Desde los propios cajeros, además, es posible acceder a una de las mayores ofertas de ocio del país. Se pueden adquirir entradas para eventos celebrados en Canarias, y además acceder a espectáculos y eventos celebrados en cualquier lugar de España y de las principales ciudades europeas.


Compromiso con la Calidad de Servicio

Un año más las encuestas que se realizan periódicamente a sus clientes, confirman que “la Caixa” ha conseguido durante el último ejercicio una mejora del índice de satisfacción en la calidad, cumpliendo así los objetivos propuestos. Entre los aspectos más valorados se encuentra, el trato y el asesoramiento recibido en las oficinas.

En “la Caixa”, la mejora de la calidad de servicio y la formación constante, son consideradas como los factores primordiales de la gestión.


En Canarias, “la Caixa” cuenta con 599 empleados

La plantilla de “la Caixa” en Canarias la forman 599 personas, experimentando un incremento del 5% durante 2004. Una evolución que ha supuesto que en los últimos seis ejercicios se hayan creado 277 puestos de trabajo estable. Destacan en este equipo, la juventud, la formación universitaria y la presencia de la mujer, que representa un 50,6% del global.

El 99% de los puestos directivos generados en este periodo, han sido cubiertos mediante promoción interna.

Uno de los objetivos primordiales de la entidad es la formación continua de su personal. Durante el año 2004, el 83% de la plantilla ha participado en acciones formativas. El número de horas dedicadas a la formación presencial durante el 2004, fue de 2.956 horas.

Además de los cursos presenciales, “la Caixa” dispone de un “campus virtual” de formación –Virtaula Caixa- entorno online al que acceden todos los empleados. Esta modalidad ha tenido en el 2004 un total de 608 participantes, llegando a 6.468 horas de formación.

El cómputo global eleva a 9.424 las horas destinadas a formación, sumando ambas modalidades, lo que representa un promedio de 19 horas por empleado al año.

Por quinto año consecutivo, se está desarrollando el Curso Universitario de Especialización en Dirección y Gestión Bancaria, con la participación de 21 empleados. El objetivo del curso es proporcionar a los alumnos una formación en la gestión bancaria moderna y en el entorno empresarial actual, consta de 150 horas lectivas y es impartido por profesores de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, institución con la que “la Caixa” viene manteniendo una estrecha colaboración y participación en diferentes programas, y profesionales del sector financiero.


Medio millón de euros en Microcréditos Sociales en Canarias

36 operaciones de financiación, sin ningún tipo de requerimiento en forma de avales o garantías. Se integran en la actividad crediticia habitual de “la Caixa”, sin suponer ninguna línea de financiación predeterminada. Estudiando, de forma personalizada, la viabilidad de todas las operaciones presentadas.

Las IAS –Instituciones de Asistencia Social- aportan el conocimiento de las características sociales, culturales y personales de los beneficiarios de los créditos, sirviendo de enlace entre ellos y “la Caixa”. En estos momentos colaboran con “la Caixa” ayuntamientos como el de Las Palmas de GC, Telde, Ingenio, Santa Lucía de Tirajana; el Cabildo de Tenerife, la Confederación Provincial de Empresarios de Santa Cruz de Tenerife y la Asociación de Mujeres Empresarias y Profesionales de Tenerife. En breve se unirá a esta lista el Cabildo de Gran Canaria, y los ayuntamientos de Mogán y San Bartolomé de Tirajana.

Los microcréditos sociales concedidos han sido operaciones de préstamo de pequeña cuantía dirigidas a financiar proyectos de autoempleo promovidos por personas que puedan estar en situación de exclusión financiera.

Si bien los beneficiarios del programa pueden ser cualquier persona que tenga dificultades para acceder a los créditos habituales del sistema financiero, los microcréditos se han dirigido especialmente a colectivo de mujeres, personas de más de 45 años, inmigrantes, discapacitados o parados de larga duración. En concreto, el 73% del total de microcréditos concedidos se ha dirigido a mujeres.


www.LKXA.com: El portal de los jóvenes

Es el nuevo portal de “la Caixa”, dedicado exclusivamente a los jóvenes.

Una nueva forma de relación interactiva con los jóvenes, a través de los mensajes sms, Internet y correo electrónico. Se trata de una gama de productos y servicios en condiciones ventajosas para este colectivo.

“la Caixa” es líder en el mercado financiero español en penetración entre la juventud, al contar con una cuota del 20% en este segmento.


www.integrateXXI.com: El portal de los nuevos residentes

“la Caixa” en colaboración con diversas instituciones públicas ha puesto en marcha “intégrate XXI”, un portal de ayuda al inmigrante, nuevo residente.


Además de una oferta de productos financieros para el nuevo residente, es una web de marcado carácter social. Dónde el inmigrante puede encontrar desde una Guía Legal para su estancia en nuestro país, hasta información sobre educación, salud, vivienda, empleo…


www.emprendedorXXI.es. El portal para la creación de empresas y proyectos

“la Caixa”, los Ministerios de Economía, Educación y Ciencia y Tecnología, junto con las universidades han lanzado el portal www.emprendedorXXI.es.

El portal es un punto de encuentro de universitarios, inversores y público en general (especialmente prejubilados) que buscan información, formación y herramientas necesarias para realizar proyectos empresariales.

Tiene como objetivo fomentar el autoempleo y la creación de empresas. Para ello se pone a disposición de los emprendedores información completa sobre la concesión de ayudas (como microcréditos y subvenciones), posibles inversores, experiencias empresariales afines o herramientas necesarias para llevar a cabo posproyectos (como la elaboración de un plan de negocio).
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